今日のクレド

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高齢者の住居系サービスが注目されています。
割安な賃料、サービスの基準が不明確なこと、
等々話題になっています。


住居系サービス提供事業者は、入居者が集う場づ
くりで、サービスにプラスαの価値を付加していく
のがベストだと思います。


入居している高齢者が軽作業できる場、住居近隣の
環境に貢献できる場（地域清掃など）、食事や家事
についてサークルで学びながら交流できる場、など
福祉的配慮が必要な入居者が、行動的な生活をおく
れる場をいかにデザインしていくかが問われると思
います。


入居している人と、住宅の環境、地域柄、諸々の要因
を考慮して、ゆるやかなルールを設けつつ、入居者が
できるだけ自治に近い形で運営できる場をコーディネ
ートしていく力が必要です。

とても興味深い、介護にイノベーションを起こしたい人
のための仕事ですね。  

　「在宅でできるお仕事を紹介」こんな謳い文句で
仕事の紹介や求人情報を扱っている事業者様は世に
沢山います。

先日、私が話を伺ったＮＰＯ団体も、一人親、子育て
中の方が、時間・場所を問わず働けるように、仕事を
紹介しています。一見、よくある仕事紹介のようです
が、良く話を伺い、団体固有の存在意義に深く共感し
ました。


基本的には、お話を伺ったＮＰＯ団体が企業から業務
を切り出して、在宅ワークを希望して登録してきた人
に紹介します。
でも、このＮＰＯ団体では、単に仕事を与える・与え
られるの関係ではないというのです。登録者全員が被
紹介者であり、紹介者でもあります。もちろん、在宅
の仕事をしたいから登録するので、最初は仕事をもら
うことが主です、しかし、ある一定のところからは、
自分も紹介者になり、自分で営業して仕事をとってく
る、そして、取ってきた仕事は皆で与え合うのだそう
です。


それは、仕事を紹介する・されるの一方向の関係性とは
全く異質なものだと思います。
構成員が、団体の存在意義を感じ、やる気に満ちて動く
からこそ成り立つ関係です。

規則に縛られて働くのではなく、信頼・尊敬の下、与え
合って働く関係。こんな働き方を求めていきたいです。



  

ある訪問介護事業所で、施設長から伺った話です。

この事業所では、登録ヘルパー（仕事がある時のみ
自宅から利用者宅に直接出向くヘルパー）の代行依
頼が多く正職員が対応に苦労しています。

登録ヘルパーは、例えば、毎週月曜日の朝7時半から
9時半の○○さんの起床介助に毎週入る、といった具合
に、定期で担当のコマを受け持つ場合が多いです。

この担当のコマを、今週は休ませてほしい、と代行
依頼があると、訪問の調整をしている事務所詰めの
職員が、代行の穴埋め（他に入れるヘルパーを探す
作業）をします。

登録ヘルパーが50名を超える事業所で、ヘルパー1人
あたり月１件の代行申請が出ると、代行の穴埋めにか
なりの労力を割かねばなりません。


冒頭の施設長は、登録ヘルパーの代行依頼を少なくする
のに、トップダウンの規則は作らないのだそうです。
『代行申請をする場合は、前月の○○日までに申し出てく
ださい』、といった文書を施設長名で出せば、手っ取り
早い気がします。

しかし、あえてルールで一線を引くやり方はせずに、事
務所詰めの正職員にどうしたら代行申請が少なくなるの
か考えてもらいます。考えるきっかけを作るために、月
の代行申請が何件あるのか、数値で出させたり、研修の
場を設けたりします。

研修については、講師から一方的に教えられるのではなく、
どうしたら、代行申請を適度の数に抑えて良い業務オペレ
ーションを創っていけるのか話しあう内容です。
話し合いの場づくりや手法は、研修講師の力を借りる、そ
んな方針です。


研修の場で、登録ヘルパーの週間予定の組み方にそもそも
無理はないか、登録ヘルパーへの声かけの仕方を工夫しよう、
など自発的な取り組みがなされるのならば、とても素敵な組織
になりそうです。

実際に現場で起きている課題を通じて、社員の自律行動力を養っ
ていく、とても良いやり方だと共感しました。


成長のスピードが著しい訪問事業所では、登録ヘルパーの代行依頼
をできるだけださないよう、規則をがっちり作っている例がありま
す。また、それは一つのやり方で、経営のために必要なことです。

しかし、長期で見て、訪問介護の仕事の本質に意義を感じて、やる
気が継続する社員を育てるには、トップダウンの規則で縛るやり方
では限界があるように思います。

表題の施設に今後どんな変革が起きるのか、楽しみです。





G.W.の余韻を感じつつ、今日も本当に価値ある仕事を創ってきましょう！

    

1面記事で取り上げられていました。







介護認定軽度の方を介護保険サービスから切り離し、
ボランティアなどを活用した市町村事業で支援する
方向とのことです。

同様の波は、要支援制度ができた平成20年前後に
あったと思います。
この時は、要支援者へのサービスを、社会福祉協議
会（社協）を主とする在宅介護支援センターが担いま
した。当時、私は社協に勤めていたので、同僚が、
地域の会館に行って、健康づくり体操や輪投げなど
走り回っていたのを記憶しています。


今回の波は、確実に、要支援者を民間企業が支えて
いくのだと思います。民間企業が、福祉の枠に留まら
ず、地域をデザインする一環として、要支援高齢者に
介護予防、元気づくりのサービスを提供していく。

内容は、要支援高齢者自身が働くことや地域に貢献
することがメインになってくると思います。

そんな場を民間企業がいかに創っていくか、とてもワ
クワクする仕事です！
  

しずかと二人で、土日もやっている障がい児放課後デイサービス
「結ふる」にお邪魔しました。浅草、スカイツリーの近くにあります。


しずかは大好きなミニカー並べに没頭。











家では狭くてなかなかできないことを、福祉サービス事業所で
できるのは嬉しいことです。

もう一人のご利用者は、路線図の絵を書くことに没頭していました。
今まで鉛筆でしか書かなかったのに、今日は色を沢山使って描い
たと喜んでいました。


福祉サービスでお客様満足度を高めるには、接するスタッフの良さ、
設備の良さ、サービスの使い勝手など等の諸要因があります。


必要なのは、今ある事業所のヒト・モノ・カネの条件にとらわれず、
満足度向上のためありとあらゆる工夫をすることなのではないか、
スタッフが一同にお客様満足度向上のために知恵を絞る方向に
進めば、きっと良い事業所になるはずです。

事業所運営に行き詰まった時に振り返りたい、素朴な視点です。
    

障害者就労支援の仲間である、鞍持さんのイベントです。

鞍持さんは、音楽文化の創造から、障害の有無に関わらず、
誰もが前向きに参加できる音楽活動の場づくりに挑戦して
います。

誰もが参加できる身近な材料で、民族楽器を制作し、音を
楽しめるプログラムを作っているのです。

今回のイベントは、そんな一環を体験できるワークショップです。
音楽好きな方、ぜひ参加してみてはいかがでしょうか。

http://www.facebook.com/?ref=logo#!/events/128378697332956/155762274594598/?comment_id=155762444594581¬if_t=like
  

先日、下町を歩いていたら見つけた「地域乗合タクシー」。

乗車場所はポイント（バス停）で決まっていて、降りる場所は
個々に指定できるのだそうです。

「鉄道が廃線になり、老人が移動する手段が無くなってしまっ
たため、住民の要望でできた制度。運行は民間がしていますが
、行政が補助しているので、片道200円の料金設定で利用でき
るんです。」女性運転手さんが、親切に教えてくれました。
乗
り合った人たちの、「私はここで降りるわ～」、「じゃあ、
気をつけて～」、そんな会話が目に浮かびます。

乗合タクシーのような、地域を温かくデザインする福祉サービス
を創っていきたいものでね！